Question 1

Vocês atendem na minha cidade?

Accepted Answer

Sim. Temos equipe técnica própria com atendimento presencial em Formiga, Córrego Fundo, Pains, Arcos, Iguatama, Bambuí, Lagoa da Prata, Moema, Bom Despacho, Nova Serrana, Divinópolis, Itapecerica, Cláudio e Oliveira, em todo o Centro-Oeste de Minas. Nas demais cidades do Brasil, o atendimento presencial é feito por equipe técnica terceirizada, e os serviços em nuvem (PABX virtual, 0800, números e containers) funcionam em todo o território nacional.

Question 2

Consigo um número fixo na minha cidade?

Accepted Answer

Sim. A Coipe oferece numeração fixa em todo o território nacional: conseguimos um número local em qualquer cidade do Brasil, além da numeração local do DDD 37.

Question 3

Posso levar meu número atual para a Coipe?

Accepted Answer

Sim. A portabilidade permite trazer seu número fixo ou seu 0800 para a Coipe sem mudar de número. Cuidamos do pedido junto à operadora atual e agendamos a troca para não interromper o atendimento.

Question 4

O que é 0800 virtual?

Accepted Answer

É um número gratuito para quem liga, de qualquer lugar do Brasil, que funciona na nuvem. As chamadas caem na sua URA, nos ramais ou no celular da equipe, com relatório de cada ligação.

Question 5

Posso fazer a portabilidade do meu 0800?

Accepted Answer

Sim. Trazemos seu 0800 de outra operadora mantendo o mesmo número, já configurado com URA e distribuição de chamadas.

Question 6

O que é URA inteligente com IA?

Accepted Answer

É um atendimento automático que entende o que o cliente fala, em linguagem natural, em vez de só pedir para digitar opções. Ela responde dúvidas frequentes e encaminha a ligação para o setor certo.

Question 7

Vocês analisam as gravações das ligações com IA?

Accepted Answer

Sim. Gravamos as chamadas do PABX virtual e do 0800 e analisamos com inteligência artificial: transcrição, sentimento do cliente, nota de atendimento e alertas, tudo dentro do painel do IPBX da Coipe, com foco em melhorar o atendimento e a experiência do cliente.

Question 8

O que é PABX virtual?

Accepted Answer

É uma central telefônica que funciona na nuvem: ramais, URA, filas, gravação e relatórios sem equipamento na sua empresa. Os ramais funcionam em telefone IP, computador ou celular.

Question 9

O que é container como serviço (CaaS)?

Accepted Answer

É a hospedagem dos sites e microsserviços da sua empresa em containers Docker, orquestrados com Kubernetes em alta disponibilidade. Se um servidor falha, a aplicação continua no ar em outro, e você escala conforme a demanda.

Question 10

Como a VPN conecta matriz, filiais e a intranet?

Accepted Answer

A VPN cria um túnel criptografado entre as unidades pela internet. Sistemas, arquivos, intranet e ramais ficam acessíveis entre matriz, filiais e colaboradores remotos com segurança.

Question 11

Com quais firewalls a Coipe trabalha?

Accepted Answer

Projetamos, instalamos e gerenciamos appliances SonicWall, Fortinet (FortiGate), Cisco e Sophos, com regras de proxy, filtro de conteúdo, VPN e alta disponibilidade.

Question 12

O suporte é presencial?

Accepted Answer

Sim. O suporte é rápido: começa remoto e, quando o caso exige, vai a campo. No Centro-Oeste de Minas (Formiga, Córrego Fundo, Pains, Arcos, Iguatama, Bambuí, Lagoa da Prata, Moema, Bom Despacho, Nova Serrana, Divinópolis, Itapecerica, Cláudio e Oliveira) o atendimento presencial é feito por equipe técnica própria; no restante do Brasil, por equipe técnica terceirizada.

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