Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. Quem somos

Somos a Coipe Soluções em TI, inscrita no CNPJ sob o nº 11.574.736/0001-90, com sede em Formiga, Minas Gerais. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal nº 13.709/2018), na maior parte do tempo somos a controladora das suas informações: definimos o que acontece com esses dados e somos responsáveis por protegê-los.

Nesta política, os termos “Coipe”, “nós” ou “nossos” se referem à controladora dos seus dados pessoais, e “usuário”, “você”, “seu” ou “sua” se referem a você, nosso cliente.

2. Quais dados coletamos

Durante o atendimento em nosso escritório, por telefone, pelo WhatsApp ou pelo nosso site, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, para conferência, monitoramento e controle, ou fornecidos diretamente por você, por exemplo, no seu cadastro. A qualquer momento você pode revogar essa permissão pelos nossos canais de atendimento, pelo site coipe.com.br ou pelo e-mail contato@coipe.com.br.

No cadastro

Nome completo; CPF; RG; foto ou cópia de documento; e-mail; telefone; data de nascimento; endereços; nome da mãe.

No preenchimento do local de instalação

Endereço de cobrança e endereço de instalação.

Nos formulários do site e no WhatsApp

Nome, empresa, telefone, cidade, serviços de interesse e a mensagem que você escrever, usados para que o nosso comercial responda à sua solicitação.

Na análise e no monitoramento de compras e transações financeiras

Dados cadastrais; tipo de produto ou serviço; quantidade; valor unitário e total da compra ou transação; natureza da transação financeira; informações da conta bancária e de outros meios de pagamento utilizados.

Outras informações que podem ser coletadas

• Informações de login social, caso você se cadastre por meio de uma conta em rede social, como Facebook ou Google, e autorize essa coleta.
• Informações sobre você tornadas públicas por você ou disponíveis publicamente.
• Informações recebidas de parceiros para a entrega de produtos adquiridos em plataformas parceiras da Coipe, como resgates em programas de fidelidade ou outra plataforma em que a Coipe ofereça seus produtos e serviços.
• Informações que você fornece voluntariamente, como em comunicações com a Coipe em redes sociais ou em comentários e avaliações de produtos e serviços.
• Cópias de documentos enviados por você, como comprovante de residência, comprovante de pagamento ou documento de identidade, geralmente usados para comprovar seu cadastro ou validar sua identidade.

3. Como utilizamos os seus dados

Utilizamos os dados pessoais para garantir um atendimento de qualidade e uma melhor experiência com nossos serviços, com as seguintes finalidades:

Dados cadastrais

• Viabilizar a prestação dos serviços disponíveis em nosso escritório, como pagamentos.
• Atender solicitações e dúvidas em nossa central de atendimento.
• Identificar corretamente o usuário.
• Enviar produtos adquiridos ou comunicações de ofertas de planos.
• Entrar em contato com você quando necessário, sobre promoções e ofertas, respostas a dúvidas, reclamações e solicitações.
• Auxiliar no diagnóstico e na solução de problemas técnicos.
• Desenvolver novas funcionalidades e melhorias nos nossos serviços.
• Realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros, lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo.
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias, inclusive apresentando as informações em processos judiciais e administrativos, se necessário.
• Colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador.

Geolocalização

• Identificar a equipe de atendimento mais próxima de você.
• Exibir anúncios personalizados e enviar mensagens contextualizadas.
• Apoiar análises que protejam sua conta, aumentem a segurança dos seus dados cadastrais e previnam fraudes.

Dados de navegação

• Auxiliar no diagnóstico e na solução de problemas técnicos.
• Desenvolver novas funcionalidades e melhorias nos nossos serviços.

4. Com quem compartilhamos os dados

Para executar as atividades acima, sempre que necessário, podemos compartilhar seus dados pessoais com outras empresas do nosso grupo, prestadores de serviço, parceiros ou órgãos reguladores. Jamais comercializamos dados pessoais.

• Prestadores de serviço: tratam os dados em nosso nome e de acordo com nossas instruções, principalmente em análises antifraude, intermediação de pagamentos, enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem.
• Autoridades judiciais, policiais ou governamentais: fornecemos dados pessoais em atendimento a ordem judicial, solicitação de autoridade administrativa, obrigação legal ou regulatória, e para colaborar com investigações de atos ilícitos.
• Potenciais compradores: podemos compartilhar dados com empresas com as quais a Coipe conclua a venda ou transferência de parte ou da totalidade de suas atividades. Se a operação não se concretizar, solicitaremos que o potencial comprador não use nem divulgue seus dados e os apague por completo.

5. Armazenamento e segurança

Armazenamos seus dados de forma segura em data centers localizados no Brasil e no exterior, adotando todas as medidas legais aplicáveis, em conformidade com a LGPD e suas regulamentações.

Usamos as melhores técnicas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Nenhuma plataforma é completamente segura: se você suspeitar que seus dados estão em risco, fale conosco pelos nossos canais de atendimento.

Seus dados pessoais são mantidos durante todo o período em que você for cliente ativo da Coipe. Depois disso, podemos armazená-los por um período adicional para auditoria e para cumprir obrigações legais ou regulatórias, respeitando os prazos da legislação aplicável.

6. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento: a confirmação da existência de tratamento; o acesso aos seus dados; a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos; a portabilidade dos dados; informações sobre compartilhamento; e a revogação do consentimento. Basta escrever para contato@coipe.com.br.

7. Menores de idade

Os serviços da Coipe são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos, usamos ou compartilhamos, de forma consciente e deliberada, informações que possam identificar menores de 18 anos. Se isso ocorrer em situação excepcional, tomamos todas as providências previstas na LGPD.

8. Cookies e tecnologias de monitoramento

Podemos utilizar tecnologias de monitoramento para coletar informações das atividades realizadas em nossa rede. Essas informações servem para medir a performance do serviço contratado, identificar problemas de uso, entender o comportamento dos usuários de forma geral e coletar dados relevantes para a solução de problemas.

9. Como falar conosco

Em caso de dúvidas ou comentários sobre esta Política de Privacidade e Proteção de Dados, fale com a Coipe:

10. Atualizações

Esta política pode ser revisada a qualquer tempo, sem aviso prévio, considerando a legislação aplicável e mudanças organizacionais, para manter sua pertinência e eficácia.

Última atualização: set/2026.